Relojes Exclusivos

Reactie van de handelaar:

What you say is not true. When you told us that the watch was scratched, we told that, as described, it was a new watch and it was not scratched when we checked it before shipping. We told you to send us photos and if the watch was faulty we would exchange it for another. The pictures you sent were so blurry that no flaw was visible on them. You did not send any more photos, you did not reply to our proposal to exchange the watch for another, nor did open any mediation on Chrono24. The veracity of what we say can be verified in the corresponding chat. 1580 evaluations with 98.86% of them positive certify that we are recommendable. We are sorry that you did not accept the proposal of a new watch we made to you... we still do not know the reason. You will know why, but you have chosen a negative rating instead of having another watch. Were you looking for something else? It is very strange that you rate the shipment with the worst grade (of which you have not had any complaints) and the description with the best (which is precisely the reason for your negative assessment)

Reactie van de handelaar:

Lo sentimos, pero tu calificación es errónea porque no nos estás calificando a nosotros, sino al servicio de mensajería (que hasta hoy había entregado todos los envíos en plazo). En cuanto a la comunicación, te hemos mantenido constantemente informado del seguimiento del paquete (independientemente de que también tenías el número de tracking), tanto con Mondial Relay, como con Colissimo, que fue quien finalmente hizo la entrega. De cualquier manera no dices la verdad porque el retraso fue de 7 días laborables y no de 15 días, como afirmas. Sobre el precio del envío, no tienes en cuenta que el seguro solamente costó 15 €. Sentimos que estés molesto, aunque las consecuencias de los incidentes las padecemos nosotros, que no cobramos hasta después de la entrega, tenemos que solventar los problemas con el cliente y con la mensajería y, además, sufrir comentarios inadecuados.

Reactie van de handelaar:

Tu descripción de lo sucedido simplemente no es cierta. 1. Después de recibir el paquete nos pediste una caja nueva porque dijiste (sin ser vedad) que la enviada había resultado dañada en el transporte. 2. Cuando te pedimos una fotografía de la caja, vimos que la caja estaba intacta y que habías roto, al abrir inadecuadamente el paquete, un papel protector que no formaba parte del kit del reloj. 3. El embalaje era el habitual en todos nuestros envíos (hemos enviado más de 10.000 relojes a todo el mundo) y por el que recibimos muchas felicitaciones de otros clientes por su eficaz protección. Dices que "no te hubiera sorprendido que el reloj se hubiera dañado", pero la verdad es que el reloj y la caja, llegaron intactos. 4. Si el cargo de 30 euros por el envío asegurado por mensajería no te parecía apropiado, fuiste muy libre de no haber comprado. 5. Es lógico que la comunicación no fuera agradable después de haber quedado en evidencia que no habías dicho la verdad. Dices que "otros no se habrían quejado"... es verdad, porque la gran mayoría de los compradores son personas razonables. 6. Gracias por tu afirmación de que no volverás a comprarnos. Es toda una liberación. Gracias por su compra.

Reactie van de handelaar:

It seems that we deserve bad score for a simple error, which was corrected immediately and at no cost to the buyer (we had to pay for 3 shipments instead of one) The "short" communication consisted of exchanging 33 messages and providing all kinds of facilities for deliveries and collection, since the buyer was never at home. We have always thought that a cardboard box is "some" protection (if the box had gone unprotected, I would have arrived damaged) ... but you need to put inconvenience to everything. We don't understand what's wrong with the warranty card(?) What do you consider necessary to give 5 stars on something? (There is nothing wrong in the description, for example, so that you do not rate with 5 stars, nor can you complain about the communication because we have always answered in a matter of a few minutes) Of course, you don't have to be thankful, but you can't have so little empathy. Thank you for providing us with a new experience.

Reactie van de handelaar:

Ignoramos el motivo de una valoración totalmente injusta. Cronología del envío: Mié, 28/03/2018. PAGADO. Mié, 28/03/2018 20:59 CENTRAL INFORMADO. Ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía. Si necesita información adicional por favor póngase en contacto con su remitente. Jueves Santo, 29, Viernes Santo, 30, Sábado Santo, 31. Domingo, 1, Lunes (2º día de pascua) 2. TODOS FESTIVOS. Mar, 03/04/2018 18:52 PAMPLONA ADMITIDO Mar, 03/04/2018 18:52 PAMPLONA EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. Su envío está en uno de nuestro vehículos siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Mié, 04/04/2018 05:16 MADRID EN DESTINO. Su envío está en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Mié, 04/04/2018 08:47 MADRID EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Mié, 04/04/2018 15:19 MADRID ENTREGADO. Su envío está entregado.

Reactie van de handelaar:

We offered you the full refund and you did not accept. You have accepted our proposal ... then... What are you complaining about? Very bad buyer. Be careful with him.

Reactie van de handelaar:

Despot buyer. 9 days after receiving the watch, it has stopped working (He does not say why... shock?) and he wants we return the money instead of repair the watch. The watch has 2 years international warranty.