Joaillerie Royale

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Never received the watch, they changed the explanation 3 times and in the end they cancelled the order. There was a good explanation for this in the end due to fire in the shop. But next time give me the right explanation from the beginning. I choose the shop due to good reviews so the shop should be fine, but when you purchase an expensive watch there should be clear communication.

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I bought a Tag Heuer Aquaracer in October 2023. Everything seemed to be fine. I picked up the watch in the store and there were no problems. I wore the watch for a month and had no problems until I noticed water coming in under the dial. I contacted the retailer and they told me to send it down to them so they could send it to Tag Heuer as I still had 1 year warranty left. This dealer said it would take 10 days if they got it and 2-3 months if Tag Heuer Denmark got it. I thought it was ridiculous that it has to go all the way there, so I choose to return the watch to Tag Heuer Denmark for repair. It was against the dealer's will - but they let me do it. The same day I handed the watch in to Tag Heuer Denmark, I got an email saying that the watch was a copy! Everything from the warranty certificate, the movement, the hands, the crown, the chain - everything was a copy. It was such a good copy that I couldn't even recognise it. I'm very surprised that the watchmaker at dealer didn't catch any of these errors when everything turned out to be fake. I have now received my money back - which dealer immediately agreed to do. Chrono24 also handled the matter well, but were a little slow to respond. The reason I have given this dealer 1 star, is based on the product that turned out to be a copy. But i have to say, that the pictures and description of the watch, was exactly the same as i got! I have given them 3 stars for communication because they wrote a bit harshly, and the same when we talked together. I would pay extra attention if you do business with this retailer, this dealer.

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I wrote a mail before I bought the watch if it is available and got the answer yes. Then I bought the watch and send the payment. After this I got a mail that it is not available anymore and now I wait for the refund of my money since days. Never again.

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Die Uhr sollte alle Originalen Papiere haben, es lag jedoch leider nur die Garantiekarte bei. Eine Rückerstattung trotz Eingang der Uhr vor mehreren Werktagen lässt weiterhin auf sich warten, schade..

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Leider entsprach die Uhr gar nicht der Beschreibung. Sehr deutliche Gebrauchsspuren waren auf den Bildern nicht zu erkennen und in der Beschreibung nicht angegeben. Auch das angegebene Herstellungsjahr war unzutreffend. Es war lediglich das Verkaufsjahr. Tatsächlich war die Uhr deutlich älter, was an der Seriennummer zu erkennen war. Der Händler hat die Uhr zwar zurückgenommen, aber die Rücksendekosten i. H. V. 87€ musste ich bezahlen.

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Die Uhr wurde angeboten als Neu, nicht als ungetragen, sondern als neu. In einem Telefonat mit Chrono24 wurde mir bestätigt, das die Uhr Werk Neu ist, wenn der Verkäufer Neu angegeben hat. Im Gespräch mit dem Händler, sagte dieser, die Uhr ist neu und wurde aus einer Firmenauflösung übernommen. Bekommen habe ich zwar eine nicht getragene Uhr, doch die Schutz Folierung war ab, die Schutzkappe für die Lünette ist nicht dabei, der Chronograph Siegel ist nicht dabei. Chrono sagte dann, der Verkäufer ist nicht verpflichtet, diese Sachen zu liefern. Das sehe ich andern, wenn im Inserat (Neu) angegeben wird. Der Versand dauerte statt 7 Tagen wie sowohl vom Händler wie auch Chrono24 bestätigt, 18 Tage. Der Termin wurde immer wieder verschoben, informiert wurde ich aber nur, wenn ich selbst Chrono24 angerufen habe, nachdem der Verkäufer weder auf Anrufe, noch auf Nachrichten reagiert hat. Letzten Endes wurde die Uhr nicht geliefert, sondern ich musste sie aus einer Packet Station abholen, da selbst Fedex gemeldete Liefertermin nicht eingehalten wurde, da der Händler vergessen hat weitere erforderliche Informationen zu liefern. Im großen und ganzen. Die Uhr ist zwar super, auch wenn Teile für ein Komplet Set fehlen. Doch bei so einem Preis, erwarte ich einen anderen und vorfallen professionellen Umgang.

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I'd 7 watches collect from Chrono24,this time is a very very bad experience! And I don't trust European dealers anymore !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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There was very little action from the dealer initially. There was delay in shipping fuel to holidays and staffing but when I wanted to cancel the order they had time and staff to try and convince me not to cancel. I understand I had a short time scale to buy this watch, but if they had put the effort in in the beginning of the sale rather than eating for my complaints, things would babe been better!

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Orologio partito in ritardo e arrivato in ritardo. Arrivato sporco nel meccanismo di chiusura. Arrivato con due graffi piuttosto visibili sulla parte laterale sinistra. Ho fatto dare una lucidata dal mio orefice prima di regalare a mia moglie. Peccato che era un regalo o avrei mandato indietro. Non voglio che mi vengano restituiti soldi, voglio che si sappia (ho le foto di quando è arrivato e il filmato di quando ho aperto il pacco).

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Investing >20k EUR for a watch requires trust and good communication and again: Trust. Very quick and responsive communication upfront and watch was offered as full set and flawless condition. I placed the order and a days later I was told that watch and papers will be shipped separately due to insurance rules. Sounds pretty uncommon to me but accetable. Shipping and packing were perfect and fast. However doesnt receive the outside box which suppose to part of full set. Watch look very nice on the first sight. Looking closer, small dust could be seen on the watch face. Furthermore the watchface had some red imperfections which looked like moisture issues. Asked seller but I was told the watch was freshly serviced, no issues... I brought the watch to my dealer and after opened it turned out that some moisture was insight in the past and heavy rust on parts of the movement. Communicated back but Seller stated that everything was as described on pictures & text. Of course no one would buy a watch for this price with moisture issues. Absolutely no solution offered from dealer except of sending back for service but I didnt want to sent back and forth and having more suprises. Agreed on a pretty small compensation and I will service it at Rolex properly. Summary - maybe a good dealer overall but this case is inacceptable and I couldn't recommened.

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Uhr bezahlt und dann kam die Meldung, dass die Uhr auf einmal schon verkauft wurde. Die Uhr steht jedoch weiterhin zum Verkauf.

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Es war aus FullSet beschrieben, aber nicht einmal eine Bedienungsanleitung wurde geliefert. Außer der Tudorkarte kein Papier von Tudor dabei. Der Händler hat abgestritten ein Fullset angeboten zu haben. Seltsame Erklärungen per Telefon und E-Mail.

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Uhr war nicht wie beschrieben! War angegeben Uhr ist im Full-Set allerdings haben 4 Glieder gefehlt und die Box war auch nicht die dazu gehörige Box. Trotz Rücksprache mit dem Händler war es nicht möglich die fehlenden Glieder zu bekommen. Man hat zwar noch 1 geliefert allerdings passte es nicht zu der von uns gekauften Uhr.

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Ho comprato da lui un orologio "importante". L'orologio è perfetto e corrisponde quasi in tutto alla descrizione (eccezion fatta per la garanzia originale, che in realtà è un estratto degli archivi). A fatica ho ottenuto qualche foto in più rispetto a quelle dell'annuncio e l'orologio è stato spedito quattro giorni dopo l'avvenuto pagamento. A parte questo, sono molto soddisfatto per l'orologio.

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Le vendeur m'a assuré que je n'aurais aucun frais en Guadeloupe, j'avais le choix d'envoyer en France Métropolitaine ou en Guadeloupe (cadeau). Il m'a assuré qu'en Europe je n'aurais aucun frais : total plus de 600€ entre l'octroi de mer, la TVA (bien que d'occasion), et Fedex m'a demandé de venir le chercher (bateau + location de voiture car j'habite Marie Galante). J'avais demandé de ne surtout pas expédier par Fedex mais par Dhl, et voila... comment être satisfait... La montre est conforme mais les conseils je suis terriblement déçu. Quant au SAV, le responsable m'a demandé ce qui n'allait pas... et depuis aucune nouvelles... c'est ma deuxième montre par Chrono 24, la première livrée comme demandé par Dhl et aucun frais... je ne commanderai plus tant pis.

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The watch clearly wasn't in "Very Good" condition as the listing claimed. I'm aware that it was a preowned watch, but there was damages under the crystal on the dial surface. There were also several visible scratches on the bracelet and some holes in the watch case. I had a bad episode when talking with the seller; I had just found a small hair under the crystal, I mentioned this to him and he said that maybe I had put it there. That wasn't a very smart thing to say.

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Ho accettato l'offerta, quando dovevo pagare l'orologio non era più disponibile!

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Sehr unzufrieden 3 bandglieder von der Uhr haben gefehlt Frechheit so etwas

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Two links were missing what was not described. And after mentioning the problem he answer its normal because second hand... I had to buy additional links become it didn't fit

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Ich habe eine Omega Speedmaster Reduced gekauft, nachdem ich einen Preisvorschlag gesendet habe, der auch sehr zeitnah angenommen wurde. Das Geld habe ich am Tag darauf überwiesen. Zwei Tage später kam die Meldung von Fedex, dass das Paket bei Ihnen angekündigt wurde. Dann passierte leider über eine Woche nichts. Auf Anfrage und Nachfrage durch Chrono24 wurde das Paket dann verschickt. Als die Uhr bei mir angekommen ist, stand ein Glied des Armbandes heraus. Ich habe das beim örtlichen Juwelier richten lassen. Dieser sagte mir, dass das Armband so ausgeleiert ist, dass Omega die Uhr so nicht mehr raus geben würde wenn man sie einschickt, da die Gefahr sie zu verlieren zu groß sei. Zudem steht der obere Knopf zu weit raus und ist nicht richtig befestigt. Um diesen fest zu machen muss das Werk zum Teil entfernt werden. Das bedeutet weitere Kosten. In der Beschreibung stand: gebraucht, Zustand sehr gut. Ich bekam eine vermutlich automatisierte Mail des Händlers ob ich zufrieden sei. Ich habe ihm alles geschildert aber leider keine Antwort mehr darauf erhalten. Ich erhoffe mir auf diese Bewertung eine Reaktion und einen Lösungsvorschlag.

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Ich kann diesen Händler nicht empfehlen! Der Händler verspricht einen Versand innerhalb von 24/48 Stunden. Nachdem meine Zahlung einging, passierte ersteinmal nichts. Auf Nachfrage gab der Händler mir eine Trackingnummer und behauptete, dass sich die Uhr im "Depot von FedEx" befinde. Eine Anfrage bei FedEx ergab, dass die Uhr überhaupt nicht übergeben, sondern nur ein Transport bestellt wurde. Eine Woche später traf die Uhr schließlich ein. In der Beschreibung gab der Händler an, dass die Uhr eine Revision durch eigene Uhrmacher erhalten habe. Als die Uhr eintraf gab ich sie zur Überprüfung an meinen Uhrmacher. Dieser stellte - nach dem er die Uhr entmagnetisierte hatte - fest, dass die Uhr eine Amplitude von 183 aufwies und sicher keine Revision erhalten hat. Mit diesen Fakten konfrontiert erklärte mir der Händler, dass sich die Amplitude durch den Transport verschlechtert habe, er aber bereit sei, die Uhr wieder abholen und überarbeiten zu lassen. Da ich zusätzlich feststellte, dass die Uhr mit einer Schmetterlingsschließe versehen war, mit der dieses JLC-Modell nicht ausgeliefert wurde, verzichtete ich und musste die Uhr auf eigene Kosten zurückschicken. Obwohl der Händler die Uhr zwei Tage später erhielt und sie sofort wieder bei Chrono24 zum Verkauf einstellte, verhinderte er die Rückzahlung des Kaufpreises, indem er den Erhalt der Uhr nicht bestätigte. Meine Nachfragen wurden ignoriert, so dass ich schließlich den Kundenservice von Chrono24 einschalten musste. Mit Hilfe des Kundenservises erhielt ich nach über zwei Wochen endlich mein Geld. Ich bin sehr froh, dass ich nicht auf das Angebot des Händlers eingegangen bin und die Uhr über seine Homepage bestellt habe.

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Leider eine Anzahl von Kleinigkeiten die ich hier garnicht mehr aufführen möchte!

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Las imágenes y descripción del artículo han decepcionado mis expectativas, de hecho deseo devolver el reloj supuestamente Chopard mille miglia pero Chrono24 ni el comerciante me ofrecen alternativa alguna ... decepcionante . No recomiendo este medio de compra de relojes de “lujo”...

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Die technische Qualität entsprach nicht der Beschreibung. Defekte Uhr geliefert! Krokodillederarmband war nicht echt !

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Didn’t resolve my problem.

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Le verre de la montre est tombé le lendemain de sa réception ce qui m’a contraint de la déposer chez Jaeger-Le-Coultre pour une remise en état. Par ailleurs la boucle de fermeture ne tenait pas et l’horloger chez JLC m’a indiqué qu’elle avait été bricolée, avec des pièces qui ne sont pas de chez eux. Pas d’autre choix que de changer la boucle (470€)! Côté vendeur, ils n’assument pas du tout le problème. Ils m’ont juste demandé de retourner la montre car manifestement ils ne souhaitent pas du tout que l’horLoger du fabricant intervienne sur la montre! Bref passer votre chemin...

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Seller took 7 days after funds were confirmed to ship the watch. When I received the watch on Feb 5th, it was already not keeping accurate time (losing 5-10 minutes per day not on a consistent basis). Seller supposedly offers a 36 month service warranty. Currently still waiting on him to honor this warranty but I am not holding my breath. His communication is not acceptable, I was always chasing him down to get updates on shipping or this service warranty. Have not heard anything back in over a week.

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I purchased an IWC Big Pilot from Joaillerie Royale at a very good price, I thought. Watch was despatched very quickly, but packaging not really what you would expect for a £6000 watch. Upon inspection I noticed the casing was dented at the 7 O'clock position and also some more marks at the 6 O'clock position and also at the 4. I relayed my concerns to Simon, owner of Joaillerie Royale, and he said he would arrange to collect the watch, polish it and return it to me. Said someone in the shop must have dropped the watch before it was sent to me, thought you would thoroughly check a watch before sending it from Belgium to UK. This all happened between christmas and new year. Simon told me he would arrange collection after he returned from holiday. FedEx arrived to collect the watch from me on 8th January and Simon comfirmed it was back with him. I then told him I did not want the watch as I thought it wasn't just a polish out job, it had obviously been hit or dropped and I didn't want it or feel comfortable owning it. This is the point Simon became very difficult, told me he wouldn't refund the money as it was past the fourteen days - even though Simon had gone on holiday!! After a number of messages back and forward, with Simon stating that under no circumstances would he return me my money, his wife also sent me a message stating this. I contacted Chrono24's mediation service and they sorted out the problem in a couple of days. Ultimately I can't recommend Joaillerie Royale, the pictures posted in the advert was not of the watch at the time he sold it to me, I would have seen the damage. He could have sorted this ammicably but chose to be difficult, hence this review. I don't like writing negative reviews, but he tried to have me over.

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Transaction idéale ! Je conseille vivement ce commerçant.

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Tutto ok. Orologio conforme alle foto. Ottimo stato. Un po’ caro!! Ma bello