Relojes Exclusivos

Reactie van de handelaar:

El reloj se anunciaba como "nuevo de un stock antiguo" y del año 2020, no como "brand new". De hecho tenemos en venta exactamente el mismo modelo "totalmente nuevo", solo que su precio es de 200 € más, precisamente por esa circunstancia. No se puede pretender reloj nuevo a precio de usado, más cuando teníamos las 2 opciones. También podías haber reclamado y no lo hiciste, lo que demuestra que eras plenamente consciente de lo que compraste. Poca honestidad.

Reactie van de handelaar:

Estuvimos escribiéndote durante 8 días, tanto directamente, como a través del servicio de atención al cliente de Chrono24, solicitando un número de teléfono, porque UPS daba como inválido el que dejaste... no obtuvimos ni una sola respuesta. ¿Los malos comunicadores somos nosotros? Ignoramos cuál fue tu "próximo pedido" (si lo hubo, desde luego, no fue a nosotros) ni por qué medio te lo enviaron, ni si ese medio exigía teléfono. Valoración absurda.

Reactie van de handelaar:

Lamentamos el retraso en la entrega debido a problemas logísticos de nuestro proveedor. No obstante, le mantuvimos informado constantemente y la descripción del reloj se ajustaba al 100% al modelo entregado, por lo que sus valoraciones en descripción y comunicación nos parecen injustas y que obedecen a una reacción compulsiva.

Reactie van de handelaar:

Hiciste la compra y no pagaste. ¿Quieres que te comuniquemos que eres un mal pagador? Estaría bien que Chrono24 no permitiera dejar valoraciones a los que no cumplen sus compromisos. 😭

Reactie van de handelaar:

Sentimos la incidencia, pero fue un error de la mensajería. De cualquier manera solucionamos el problema desde aquí y solamente tuviste que entregar el paquete. Te pedimos nuestras sinceras disculpas en nombre de FedEx. Gracias por todo.

Reactie van de handelaar:

Sentimos decirle que nuestro precio por el envío a Canadá por FedEx es de 60€, no de 90, como usted dice. Por otra parte, el precio está perfectamente especificado en nuestros anuncios y usted muy libre de comprar o no. No tiene por qué quejarse por ello. La joyería en la que usted compró puede incluir en el precio el envío a España y cobrar solamente el sobrecoste del envío a Canadá. Estamos en un sistema de libertad de precios. Respecto al seguro, nosotros también incluimos el mismo en el precio del envío. No comprendemos por qué se molesta... le ha parecido alto el envío y no ha comprado; no se lo recriminamos. Gracias de todos modos por haberse fijado en nuestros relojes.

Reactie van de handelaar:

Nos alegramos del final de la historia. Dice un refrán que bien está lo que bien acaba. Gracias por su compra y por su paciencia.

Reactie van de handelaar:

La correa es de caucho por su parte interior y de piel por la exterior. El sistema de Chrono24 permite introducir un solo material y hemos puesto, lógicamente, el exterior, que es el visible. Todos los vendedores que venden este reloj online ponen que la correa es de piel. Todo el mundo no puede estar equivocado. En las fotografías se aprecia perfectamente cómo es la correa. De cualquier manera, también podía haber preguntado antes de comprar o devolver el reloj, si considera que no se ajusta a la descripción.

Reactie van de handelaar:

Se te ofreció la devolución del dinero, puesto que no teníamos más que este reloj de ese modelo, pero no quisiste devolver el reloj. Solamente buscabas una rebaja en el precio que no pudimos aceptar porque el reloj se vendió con un descuento de un 30%. Lo sentimos, pero no estamos aquí para vender por debajo de costo. Los "rasguños" y la "mancha", más bien imaginarios, se emplearon como argucia para obtener un descuento todavía mayor. No nos gustan los chantajes. Gracias por tu compra.

Reactie van de handelaar:

Dear picky customer. Half an hour is not enough time to check if the watch has no dust? We never lie ... the one who seems to be lying is you. We carefully checked the watch and did not see any dust particles. It may be because we look at the watch with a magnifying glass 6x and not with a microscope. It is also a coincidence that the quality control of Frederique Constant also saw nothing. Either way, you have a manufacturer's warranty that, precisely, works for these cases. If checking that the watch has no dust has to take more than half an hour and if removing a particle of dust has to take more than a month, it means that we live in different worlds. Indeed, anyone reading this is sure to draw their own conclusions: 1. That you are EXTREMELY picky. 2. That 14 years of Trusted Seller on Chrono24 with several thousand of watches sold have a credibility that you may not have.

Reactie van de handelaar:

The shipment was made by DHL, not by UPS, as the buyer says, although it is totally unfair to hold the seller responsible for the DHL delivery man delivering the package to your neighbour. We were at all times pending the shipment and we communicated you the status of the package, so it is incomprehensible that you value us so low in communication. As for your concern, the stress is ours, since we are the ones who lose money if the package does not arrive ... You get 100% of the money back. Unfortunate and unfair review.

Reactie van de handelaar:

Reloj nuevo a estrenar anunciado tal como es. No es verdad que el reloj estuviera lleno de suciedad y que tuviera ninguna rayadura (de hecho está a la venta "tal cual" y se anuncia como NUEVO). El embalaje es el original de Seiko y los eslabones son los que se ven en las fotografías (para muñeca de 20 cm). Por supuesto que no podemos negar la evidencia de que el reloj es nuevo. El que pretende negar lo evidente es el cliente con el objetivo, tal como dice, de reducir el precio. Los gastos de devolución se han ajustado al protocolo de Chrono24; nosotros no facilitamos etiquetas de devolución cuando el envío se ajusta rigurosamente a lo ofertado. La pretensión del cliente es absurda. La mala experiencia ha sido nuestra. A nosotros nos avala nuestra reputación: sólo hay que ver nuestro perfil con 13 años de trayectoria en Chrono24.

Reactie van de handelaar:

Lamentamos que nuestro embalaje no sea del agrado del comprador. Tenemos bastante experiencia en el empaquetado (más de 10.000 envíos) y el embalaje es precisamente uno de de los aspectos que más destacan nuestros clientes en sus comentarios, aunque todavía no los hacemos en cajas de acero. En cuanto a la imperceptible mancha (que no raya) en la esfera, es necesario tener condiciones de máxima iluminación, ángulo adecuado y utilizar lupa para poder apreciarla. No obstante es un aspecto totalmente cubierto por la garantía del fabricante, al tratarse de un defecto de fabricación del que nosotros no somos responsables. Destacar que el comprador desistió de la compra, devolvió el reloj y se le devolvió su dinero, todo ello de total acuerdo con la política de Chrono24. Es curioso que un cliente tan sumamente meticuloso y crítico con los demás, sea tan poco cuidadoso a la hora de devolver el reloj: nos llegó con la caja rota, con falta de alguno de los accesorios y muy mal embalado. Gracias de todas formas por habernos elegido.

Reactie van de handelaar:

Do you buy and don't pay for the watch and give us a poor rating? If you don't know how this works, where are you getting into?

Reactie van de handelaar:

Todo el problema fue que enviamos por error un modelo algo diferente, aunque del mismo precio, pensando que las 2 piezas en stock eran exactamente iguales. La rápida resolución de la disputa se debió a nuestra gestión; sin la mediación de Chrono24 también se habría resuelto. Somos vendedores serios y tenemos la reputación que tenemos por actuar con seriedad. Si piensas "honestamente" que actuamos de mala fe, estás calificando "tu honestidad". Hay un refrán español que dice: Piensa el ladrón que todos son de su condición. Si hubiéramos actuado de mala fe, no habríamos aceptado el error. No somos tan estúpidos como para gastarnos nuestro dinero pagando 3 envíos asegurados, perder nuestro tiempo y esperar 1 mes para cobrar, si hubiéramos tenido intención de engañarte. ¿Qué beneficio hubiéramos obtenido enviándote otro reloj igual con números en los índices? El reloj que devolviste está ahora en venta y tiene el mismo precio que el que compraste. Nosotros tampoco nos hemos enfurecido... no vale la pena.

Reactie van de handelaar:

El embalaje no puede ser más discreto... todo envuelto en cinta de embalaje marrón, sin ninguna pista sobre el contenido. Es la primera vez después de más de 10.000 relojes vendidos que nos dicen algo tan incongruente... pero ya se sabe que hay gente para todo. El riesgo de robo en cualquier caso es nuestro, puesto que el envío es asegurado. Comentario totalmente fuera de lugar y de contexto. Tal vez haya usted calificado otra compra de otro vendedor. Esperamos que mejore su mente a lo largo del día.

Reactie van de handelaar:

Sorry, but you're not right. The box sent is the one offered, which is the same as the one seen in the last picture.

Reactie van de handelaar:

El reloj tiene exactamente el diámetro que se especifica en la descripción, 40mm y no 38mm. No es verdad lo que dice el comprador. En cuanto a la reparación, nos atenemos a las condiciones que la normativa europea estipula, no a la voluntad del cliente. Nunca pagamos reparaciones efectuadas fuera de nuestro control y sin ninguna prueba de que son necesarias. El cliente no siempre tiene razón y este es un caso en el que queda totalmente claro. Jamás aceptamos chantajes a cambio de una valoración positiva. Comprador totalmente desaconsejable.

Reactie van de handelaar:

Brand new watch with stickers directly from the manufacturer, so we are not responsible for manufacturing defects. The buyer has not claimed anything so far (very strange). We do not understand the communication qualification. We have provided all the necessary information, from the delivery date to the tracking. We cannot communicate what you have not asked. Absurd and unfair evaluation.

Reactie van de handelaar:

No entendemos por qué califica con la más baja valoración el envío, cuando el mismo se hizo por UPS, se entregó en 4 días hábiles y no hemos recibido ninguna queja al respecto.

Reactie van de handelaar:

"Très bon" is not "excellent" or "as new". In the pictures it is perfectly appreciated that the clasp and the bracelet have signs of use that can be eliminated with a light polished. In all our sales we offer the option to return the watch, if the customer does not agree with the purchase. The customer have not used that option, which means that the price paid has not seemed high. Another thing is that he want to buy a new watch and pay the price of an used watch.

Reactie van de handelaar:

Envío inmediato al pago. Comunicación automática e inmediata a través de chrono24 con tracking de UPS desde el mismo momento del envío y que se entrego al día siguiente. Ignoramos qué necesita este cliente para valorar con 5 estrellas...